1- سازمان مشتري‌گرا

2- راهبري

3- مشاركت همكاران

4- تفكر فرآيندگرا

5- تفكر سيستمي به مديريت

6- بهبود مستمر

7- تصميم‌گيري برپايه موضوع

8- ارتباط با تأمين‌كنندگان برپايه منافع متقابل

مديريت فرآيندها

- شناسايي ، توالي و تعامل ، منابع ، معيارها ، پايش و اندازه گيري ، بهبود فرآيندها

 - فرآيندهاي مديريتي ، فرآيندهاي اصلي و فرآيندهاي جانبي